4° incontro Skal Academy: Customer satisfaction & Problem solving

Come gestire la brand reputation grazie anche agli strumenti di intelligenza artificiale

Il nuovo seminario della Skal Academy tratterà un tema a molti noto ma ricco di sfaccettature: come gestire al meglio la soddisfazione del cliente con un approccio al problem solving.
La nostra reputazione può migliorare o peggiorare nel tempo? In che modo? Quali strumenti posso usare per destreggiarmi in questo mare magnum di contenuti? L’intelligenza artificiale cosa può fare per me?

Queste e molte altre saranno le domande a cui i nostri professionisti risponderanno nel corso di questo interessante seminario.

Di seguito il programma:

ORE 17.30 – Tito Livio Mongelli (moderatore)
Registrazione partecipanti e Saluti del Presidente Skal Roma Antonio Percario e degli organizzatori

ORE 18.00 – CRISTINA CIFERRI

1° SPEECH: scenario generale e specifico, cosa cambia con internet, la reputazione online, trasformare una lamentela in un plus, come rispondere alle critiche e come incentivare i giudizi positivi.

ORE 18:30 – PAOLO BARTOLOZZI
2° SPEECH: il punto di vista dei clienti & la brand reputation

Obiettivo formativo: cambiamento della customer satisfaction con l’avvento del web (passato a confronto col presente), come sfruttare l’intelligenza artificiale per una buona gestione della reputazione

ORE 19.00 – LUIGI SCIARRA

3° SPEECH: testimonianza di un direttore d’albergo

Obiettivo formativo: l’intelligenza artificiale: una minaccia o un’opportunità?

ORE 19.30 – DOMANDE & RISPOSTE

ORE 20.00 – APERITIVO & NETWORKING

(L’aperitivo è incluso e si terrà a pochi passi dalla sede del seminario)